Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : panico.business@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 337 Avenue du Général de Gaulle, 69005, Lyon

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse panico.business@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à panico.business@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Toutefois, afin de garantir la qualité de nos produits et le bon fonctionnement de notre boutique, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis.

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé.
• Produit défectueux à la réception.
• Erreur de préparation de commande (produit différent de celui commandé).

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis et être accompagnée de photos montrant le produit ainsi que son emballage d'origine.

Conditions

Pour qu'une demande soit prise en compte :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Tous les accessoires et notices doivent être inclus.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Changement d'avis.
• Erreur de commande du client.
• Mauvaise utilisation du produit.
• Usure normale.
• Produits utilisés ou incomplets.

Remboursements

Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de la décision concernant votre demande.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur est de notre fait.

Frais de retour

Lorsque le retour est accepté en raison d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Dans tous les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

Contact

Pour toute demande concernant votre commande, merci de nous contacter en indiquant votre numéro de commande et des photos du produit concerné.